Você sabia que mais de 90% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais?
No ambiente digital, as opiniões dos seus clientes valem ouro — especialmente quando publicadas diretamente no Google Meu Negócio (GMN).
As avaliações no GMN são um dos fatores mais poderosos para aumentar autoridade local, atrair novos clientes e melhorar sua posição nos resultados do Google Maps e das buscas locais.
Neste artigo, vamos mostrar por que as avaliações são tão importantes, como elas influenciam o algoritmo do Google e quais estratégias você pode usar para obter mais avaliações positivas de forma legítima.
Por Que as Avaliações no Google São Tão Relevantes?
O Google utiliza as avaliações como um sinal de confiança.
Perfis com mais avaliações, principalmente aquelas com boas notas e respostas consistentes, têm mais chances de:
- Aparecer com destaque nas buscas locais
- Aumentar a taxa de cliques no perfil
- Convencer o usuário a entrar em contato ou visitar o local
Benefícios diretos das avaliações:
- Prova social imediata (as pessoas confiam em outras pessoas)
- Aumento da credibilidade e percepção de autoridade
- Mais conversões (usuários entram em contato com mais frequência)
- Melhor ranqueamento no Google Maps
Como as Avaliações Influenciam o Ranqueamento Local
O algoritmo local do Google considera 3 fatores principais:
- Relevância
- Distância
- Proeminência
As avaliações afetam diretamente o terceiro fator: proeminência — que mede a reputação online da sua empresa.
Quanto mais avaliações positivas e frequentes:
- Melhor sua autoridade no segmento
- Maior a chance de aparecer no Top 3 do Google Maps
- Mais visível sua empresa se torna para o público da região
Onde as Avaliações Aparecem?
As avaliações ficam visíveis em:
- Seu perfil no Google Maps
- Resultados da busca local com destaque em estrelas
- Painel lateral (Google Knowledge Panel)
Esse destaque influencia a decisão do cliente antes mesmo dele acessar seu site.
Como Incentivar Clientes a Deixar Avaliações Positivas
1. Peça no momento certo
O melhor momento para pedir uma avaliação é logo após a entrega de um serviço bem executado ou após a compra de um produto.
2. Use links curtos personalizados
O próprio Google permite gerar um link direto para seu perfil de avaliação.
Exemplo:
https://g.page/suaempresa/review
Inclua esse link em:
- E-mails de agradecimento
- Pós-atendimento
3. Ofereça um bom atendimento
Parece óbvio, mas não há estratégia melhor do que encantar o cliente primeiro. Uma boa experiência gera vontade de elogiar publicamente.
Dicas para Responder Avaliações (Inclusive as Negativas)
Responder avaliações mostra que sua empresa:
- Está ativa e se importa com o cliente
- Valoriza feedbacks
- Está disposta a melhorar continuamente
🟢 Para avaliações positivas:
“Obrigado pela confiança, João! Ficamos felizes em atender você aqui em Porto Alegre. Até a próxima!”
🔴 Para avaliações negativas:
“Oi, Ana. Lamentamos pela experiência. Já estamos verificando o ocorrido para garantir que não se repita. Agradecemos seu retorno!”
Responder com respeito, agilidade e empatia reverte muitos danos e fortalece a imagem da marca.
Use Avaliações Como Estratégia de Conteúdo
Você também pode aproveitar as avaliações como conteúdo social:
- Compartilhe prints de avaliações em postagens nas redes
- Use trechos como depoimentos no site
- Destaque frases nos materiais de marketing
Isso multiplica o valor das opiniões e reforça a prova social em todos os seus canais de comunicação.
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Gerenciar avaliações exige tempo, sensibilidade e conhecimento sobre SEO local.
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✅ Aumentar a pontuação no Google Meu Negócio
✅ Usar os feedbacks como prova social em marketing digital
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Dicas Finais
- Peça avaliações de forma educada e no momento certo
- Responda sempre, inclusive aos feedbacks negativos
- Incentive menções à localização na avaliação (ex: “ótimo atendimento em Bento Gonçalves”)
- Use as avaliações como prova social em outras plataformas