O que é Multi-Channel Funnel?
O Multi-Channel Funnel é uma ferramenta do Google Analytics que permite aos profissionais de marketing rastrear e analisar o caminho completo que os usuários percorrem antes de realizar uma conversão em um site. Essa ferramenta fornece insights valiosos sobre como diferentes canais de marketing interagem entre si e contribuem para a jornada do cliente.
Como funciona o Multi-Channel Funnel?
O Multi-Channel Funnel utiliza cookies para rastrear as interações dos usuários com diferentes canais de marketing. Quando um usuário visita um site, um cookie é armazenado em seu navegador, registrando a origem do tráfego. Ao longo do tempo, o Multi-Channel Funnel acompanha todas as interações do usuário com os canais de marketing, como pesquisa orgânica, pesquisa paga, mídia social, e-mail marketing, entre outros.
Principais métricas do Multi-Channel Funnel
O Multi-Channel Funnel oferece uma variedade de métricas para ajudar os profissionais de marketing a entenderem melhor o desempenho de seus canais de marketing. Algumas das métricas mais importantes incluem:
Conversões assistidas
As conversões assistidas são aquelas em que um canal de marketing contribuiu para a conversão, mas não foi o último ponto de contato antes da conversão. Essa métrica é útil para identificar quais canais estão desempenhando um papel importante na jornada do cliente, mesmo que não sejam responsáveis pela conversão final.
Conversões diretas
As conversões diretas são aquelas em que um canal de marketing foi o último ponto de contato antes da conversão. Essa métrica é útil para identificar quais canais estão mais eficazes em converter usuários em clientes.
Conversões assistidas/último clique
A métrica de conversões assistidas/último clique compara o número de conversões assistidas com o número de conversões diretas. Isso ajuda a entender a importância de cada canal de marketing na jornada do cliente e se eles estão desempenhando um papel mais influente ou apenas complementar.
Tempo até a conversão
O tempo até a conversão é a quantidade média de tempo que leva para um usuário converter após a primeira interação com um canal de marketing. Essa métrica é útil para entender o ciclo de vendas e o tempo necessário para converter os usuários em clientes.
Modelos de atribuição
O Multi-Channel Funnel oferece diferentes modelos de atribuição para ajudar os profissionais de marketing a atribuírem o valor correto a cada canal de marketing. Alguns dos modelos de atribuição mais comuns incluem o último clique, primeiro clique, linear, decaimento no tempo e baseado em posição.
Benefícios do Multi-Channel Funnel
O Multi-Channel Funnel oferece uma série de benefícios para os profissionais de marketing. Alguns dos principais benefícios incluem:
Compreensão completa da jornada do cliente
Ao analisar o caminho completo que os usuários percorrem antes de converter, os profissionais de marketing podem obter uma compreensão mais completa da jornada do cliente. Isso permite que eles identifiquem os canais mais eficazes em cada estágio da jornada e otimizem suas estratégias de marketing de acordo.
Identificação de canais subestimados
O Multi-Channel Funnel ajuda a identificar canais que podem estar sendo subestimados em termos de sua contribuição para as conversões. Ao analisar as conversões assistidas, os profissionais de marketing podem descobrir canais que desempenham um papel importante na jornada do cliente, mesmo que não sejam responsáveis pela conversão final.
Otimização de investimentos em marketing
Com base nos insights fornecidos pelo Multi-Channel Funnel, os profissionais de marketing podem otimizar seus investimentos em diferentes canais de marketing. Eles podem direcionar mais recursos para os canais que estão desempenhando um papel mais influente na jornada do cliente e ajustar suas estratégias para maximizar o retorno do investimento.
Conclusão
O Multi-Channel Funnel é uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing que desejam entender melhor como diferentes canais de marketing interagem entre si e contribuem para a jornada do cliente. Com suas métricas e modelos de atribuição, essa ferramenta fornece insights valiosos que podem ajudar a otimizar as estratégias de marketing e melhorar o desempenho geral das campanhas.