O que é: Nível Operacional
O nível operacional é uma das três camadas do sistema de informações de uma organização, juntamente com o nível estratégico e o nível tático. Ele é responsável por executar as atividades diárias e rotineiras da empresa, garantindo a eficiência e a eficácia das operações. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é o nível operacional, suas características e sua importância para o funcionamento de uma organização.
Características do Nível Operacional
O nível operacional é caracterizado por ser o mais baixo da hierarquia organizacional, estando mais próximo das atividades práticas e operacionais da empresa. Ele é composto pelos colaboradores que executam as tarefas diárias, como operadores de máquinas, atendentes de call center, caixas de supermercado, entre outros. Esses profissionais são responsáveis por garantir que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e dentro dos padrões estabelecidos pela empresa.
Além disso, o nível operacional é marcado pela alta repetitividade das tarefas, que são realizadas de forma padronizada e seguindo procedimentos pré-definidos. Essa repetição permite que os colaboradores desenvolvam habilidades específicas e se tornem especialistas em suas áreas de atuação, o que contribui para a eficiência das operações.
Importância do Nível Operacional
O nível operacional desempenha um papel fundamental no funcionamento de uma organização. É por meio das atividades realizadas nesse nível que a empresa consegue produzir bens e serviços, atender seus clientes e alcançar seus objetivos. Sem um nível operacional eficiente, a organização enfrentaria dificuldades para entregar seus produtos ou serviços, o que poderia comprometer sua reputação e sua posição no mercado.
Além disso, o nível operacional também é responsável por coletar dados e informações sobre as atividades realizadas, que são fundamentais para a tomada de decisões em níveis superiores da organização. Essas informações podem ser utilizadas para identificar problemas, avaliar o desempenho dos processos e propor melhorias, contribuindo para o crescimento e o sucesso da empresa.
Atividades do Nível Operacional
No nível operacional, são realizadas diversas atividades que são essenciais para o funcionamento da organização. Entre as principais atividades estão:
1. Execução de tarefas diárias
Os colaboradores do nível operacional são responsáveis por executar as tarefas diárias da empresa, como produzir bens, prestar serviços, atender clientes, entre outras. Essas atividades são essenciais para o cumprimento dos objetivos da organização.
2. Controle de qualidade
No nível operacional, também é realizado o controle de qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Isso envolve a verificação de conformidade com os padrões estabelecidos, a identificação de possíveis problemas e a adoção de medidas corretivas.
3. Manutenção de equipamentos
Outra atividade importante do nível operacional é a manutenção de equipamentos utilizados na produção ou na prestação de serviços. Isso inclui a limpeza, a lubrificação, a troca de peças e a realização de reparos, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos.
4. Atendimento ao cliente
No nível operacional, os colaboradores também são responsáveis por atender os clientes, seja pessoalmente, por telefone ou por meio de outros canais de comunicação. Eles devem prestar um atendimento eficiente e cordial, buscando satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
5. Registro de informações
Por fim, no nível operacional, é realizado o registro de informações sobre as atividades realizadas. Isso inclui o preenchimento de formulários, a atualização de sistemas, a elaboração de relatórios, entre outros. Essas informações são fundamentais para a análise e o controle das operações.
Conclusão
O nível operacional desempenha um papel crucial no funcionamento de uma organização. Ele é responsável por executar as atividades diárias e rotineiras, garantindo a eficiência e a eficácia das operações. Além disso, o nível operacional também coleta dados e informações que são fundamentais para a tomada de decisões em níveis superiores da organização. Portanto, é essencial que as empresas valorizem e invistam no desenvolvimento do nível operacional, buscando aprimorar suas atividades e garantir o sucesso do negócio.